Construire et réussir sa stratégie de marque

S’il y a une chose que nous avons apprise en aidant les entreprises à raconter leur histoire pendant plus d’une décennie, c’est qu’une entreprise prospère ne peut pas survivre si elle ne dispose pas d’une stratégie de marque solide. Sans une identité unifiée, tout, de votre contenu à votre culture en passant par votre cœur de métier, peut en souffrir. Mais il y a une raison pour laquelle ce problème est si omniprésent : élaborer une stratégie de marque solide demande du temps, des efforts et de l’engagement. Et c’est là que de nombreuses personnes (y compris nous-mêmes) peuvent se retrouver bloquées.

Gagnez du temps en lisant le Sommaire :

Le début de notre stratégie de marque

Nous avons commencé à travailler sur la stratégie de marque il y a quelques années après avoir rencontré divers clients qui sont venus nous voir pour un travail de stratégie marketing mais qui ne parvenaient pas à exprimer qui ils étaient ni ce qu’ils essayaient réellement d’accomplir.

Nous avons vite réalisé qu’ils avaient besoin de plus qu’une simple aide en matière de positionnement marketing et de stratégie de différenciation; ils avaient besoin d’un réalignement total de la marque.

Nous étions impatients de les aider à les guider, mais nous avons également réalisé deux grandes découvertes:

Le travail de stratégie de marque peut sembler compliqué, et il ne devrait pas l’être. Une fois que nous avons commencé à en apprendre davantage sur la stratégie de marque, nous sommes tombés sur de nombreuses écoles de pensée, des perspectives contradictoires et des exercices dépassés. Si nous voulions donner à nos partenaires un cadre simple, il faudrait le créer nous-mêmes.
Nous ne connaissions jamais notre propre marque aussi bien que nous le pensions. Plus nous explorions les problèmes de marque de nos clients, plus nous réalisions que nous étions aux prises avec bon nombre des mêmes problèmes. Si nous voulions guider nos clients en toute confiance à travers le cadre stratégique de marque que nous avons créé, nous devrions d’abord être le cobaye et le tester sur nous-mêmes.

Alors nous avons creusé, nous sommes salis et avons fait le travail. Heureusement, après une année entière de peaufinage et de tests (d’abord sur nous-mêmes, puis avec quelques clients courageux), nous avons émergé avec un processus de stratégie de marque éprouvé, simple, intuitif et adaptable à n’importe quelle marque, quelle que soit sa taille. Était-ce facile ? Absolument pas. Cela en valait-il la peine? Oh ouais.

Nous pensons que cela en vaudra la peine pour vous aussi. Dans ce guide, nous avons pris tout ce que nous avons appris sur la stratégie de marque (les livres, les podcasts, les articles et l’expérience personnelle) et l’avons résumé en un processus simple, étape par étape, pour créer une stratégie de marque efficace et flexible qui va vous aider…

Comprenez qui vous êtes vraiment et utilisez vos croyances et vos valeurs pour guider vos décisions de manière à être meilleures pour vos collaborateurs, votre entreprise et l’avenir.
Communiquez votre marque de manière cohérente et efficace à travers chaque élément de contenu que vous créez.
Attirez les bons clients pour bâtir une marque forte et durable.
Positionnez votre marque de manière à vous aider à être compétitif aujourd’hui et demain.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons inclus les outils, les ressources et les exemples concrets dont vous avez besoin pour suivre le processus de stratégie de marque, depuis la recherche de votre cœur de marque jusqu’à la création des directives de marque pour l’exprimer.

Qu’est-ce qu’une marque ?

Il existe un million de définitions d’une « marque ».

Trop souvent, lorsque les gens parlent de « marque », ils font référence à la marque physique (ou au logo) imprimée sur quelque chose pour identifier l’entreprise qui l’a fabriqué.

Nous définissons la marque comme ce que les gens pensent, ressentent et disent à propos de votre entreprise. (Cela diffère du marketing, qui est ce que vous dites à propos de votre entreprise.)

Qu’est-ce qu’une stratégie de marque ?

Comme le dit le gourou du branding Marty Neumeier, une stratégie de marque est « un plan de développement systématique de la marque en alignement avec une stratégie commerciale ». Une stratégie de marque vous aide à comprendre qui vous êtes et sert de modèle pour vous aider à la communiquer.

Notre processus de stratégie de marque est divisé en trois parties distinctes. Nous vous guidons depuis votre cœur de marque (le cœur de votre marque), jusqu’à l’articulation de votre message de marque (la façon dont vous parlez de qui vous êtes), jusqu’à votre identité visuelle (l’expression visuelle de votre marque). À la fin, vous disposerez d’une stratégie de marque complète, résumée dans de nouvelles directives de marque pour vous aider à donner vie à votre marque.

Pourquoi avez-vous besoin d’une stratégie de marque ?

Lorsque vous ne savez pas qui vous êtes, pourquoi vous existez, en quoi vous croyez ou ce que vous essayez d’accomplir, votre entreprise en souffre. Des problèmes de communication client à la fidélisation des employés, le manque de stratégie de marque pose des problèmes à tous les niveaux d’une organisation.

Ayant travaillé avec des centaines de clients au cours de la dernière décennie, nous avons appris à repérer les signes révélateurs d’une marque en crise, souvent causée par un manque de stratégie. (Certains de ces problèmes vous semblent peut-être familiers. Avant de documenter notre stratégie de marque, nous en souffrions également.)

Quand on n’a pas de stratégie de marque…

Vous ne comprenez pas votre objectif, votre vision, votre mission ou vos valeurs, vous prenez donc des décisions marketing et commerciales qui ne les reflètent pas.
Vous n’avez pas de plan marketing documenté, mais vous espérez que tout ce que vous faites fonctionnera.
Votre équipe est divisée par la désunion, la confusion et les conflits, ce qui rend difficile pour les employés de se sentir engagés et intéressés.
Vous n’avez pas de message de marque cohérent, donc votre contenu a tendance à être au mieux incohérent et au pire contradictoire. De ce fait, il est difficile d’attirer des personnes qui partagent vos valeurs (clients, collaborateurs…).
Vous ne pouvez pas articuler clairement votre marque et, par conséquent, vous ne pouvez pas vous tailler une place perceptible sur le marché.

Bref, sans stratégie de marque, vous perdez.

De quelle équipe avez-vous besoin pour construire votre stratégie de marque ?

Vous ne pouvez pas construire une stratégie de marque seul. Vous avez besoin d’une équipe de marque pour la concevoir, la réviser et lui donner vie à tous les niveaux de votre organisation. Sans cette équipe désignée, le travail que vous effectuez ici sera probablement détourné ou écrasé.

Heureusement, vous n’avez pas besoin d’embaucher une tonne de personnes pour former votre équipe de marque. Vous pouvez même avoir une équipe de deux personnes, à condition que les deux personnes puissent assumer ces rôles essentiels.

Ce qu’il faut savoir avant de démarrer votre stratégie de marque

Si vous démarrez votre stratégie de marque à partir de zéro (ou si vous essayez de faire les choses de la « bonne » manière cette fois-ci), vous devez connaître au préalable deux informations clés. (Si vous avez élaboré votre stratégie commerciale, vous les connaissez déjà.) Ce sont :

1) Pour qui vous êtes

À qui essayez-vous de vendre ? De quoi ont-ils besoin/veulent ? Comment leurs besoins ne sont-ils pas satisfaits ? Pour élaborer une stratégie de marque qui vous aide à véritablement communiquer avec les gens, vous devez savoir exactement à qui vous vendez. Savoir qui ils sont et comment vous essayez de les servir peut réellement clarifier qui vous êtes (par exemple, votre cœur de marque) et comment vous communiquez avec eux.

Si vous ne savez pas à qui vous vous adressez, utilisez le modèle de personas dans la boîte à outils de marque et suivez notre Guide pour créer des personas .

2) Contre qui vous êtes

Qui partage votre espace ? Avec qui allez-vous rivaliser pour attirer l’attention ? Comment pourraient-ils vous éclipser ? Il s’agit d’informations inestimables pour vous aider à identifier qui vous êtes et qui vous n’êtes pas, comment vous vous situez ou vous démarquez, et comment vous pouvez communiquer vos différences à travers votre stratégie de marque.

Utilisez le modèle d’analyse concurrentielle de la boîte à outils de marque et suivez notre guide pour compléter votre analyse concurrentielle .

Une fois que vous disposez de ces informations, vous êtes prêt à vous lancer dans votre stratégie de marque.

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Comment construire votre stratégie de marque

Suivez ces étapes séquentiellement (chacune s’appuyant sur la précédente) et vous obtiendrez une stratégie de marque complète qui vous aidera à partager votre histoire de manière percutante et efficace à chaque point de contact.

Partie 1 : Trouvez le cœur de votre marque

Chaque marque possède un ensemble de convictions de base qui influencent tout ce qu’elle fait. Nous appelons ces convictions votre cœur de marque. Il est impératif de connaître ces principes et pourquoi ils sont importants, car ils constituent une force puissante et puissante qui peut activement soutenir ou saboter votre entreprise. Lorsque les convictions et les activités de votre marque sont alignées, vous pouvez réussir à rassembler les gens, à cultiver la communauté et à créer l’avenir que vous souhaitez. Lorsque vous n’avez aucune croyance (ou que ces croyances sont toxiques), vous pouvez facilement vous aliéner les employés et les clients, paralyser votre culture et prendre des décisions qui font dérailler vos objectifs à long terme.

Votre cœur de marque est composé de quatre éléments qui vous aident à clarifier qui vous êtes, ce que vous faites et pourquoi c’est important.

Objectif : Pourquoi existons-nous ?
Vision : Quel avenir voulons-nous contribuer à créer ? À quoi ressemble l’avenir ?
Mission : Que sommes-nous ici pour faire ? Comment créer cet avenir ?
Valeurs : Quels principes guident notre comportement ?

Utilisez le cahier de travail Brand Heart dans la boîte à outils de marque et suivez notre guide pour compléter votre cœur de marque .

Remarque : Bien que votre cœur de marque soit souvent un document interne, il peut être traduit en messages externes partout, de votre site Web à votre emballage, c’est pourquoi il est si important de le définir dès le début.

Partie 2 : Articulez votre message

Maintenant que votre Brand Heart est documenté, vous savez qui vous êtes. Ensuite, vous devez déterminer votre essence de marque (comment exprimer qui vous êtes) et votre message de marque (comment parler de qui vous êtes). Lorsque vous distillez et documentez efficacement ces éléments, vous pouvez vous assurer que votre marque communiquera de manière honnête, authentique et cohérente.

Remarque : Certaines marques sont tentées de passer directement à la conception de leur identité visuelle (logo, couleurs, etc.) une fois qu’elles ont leur Brand Heart, mais nous dirions qu’il y a quelques étapes cruciales à franchir avant cela. Des éléments tels que votre logo, vos couleurs et votre typographie sont essentiels à votre marque, mais ils constituent en fin de compte une traduction visuelle de l’essence et du message de votre marque. Si vous ne savez pas ce que vous essayez de communiquer, il est difficile de créer une identité visuelle pour l’incarner.

Cela dit, vous avez peut-être déjà créé votre identité visuelle avant de solidifier ces éléments. (Divulgation complète, c’est ce que nous avons fait aussi, il y a de nombreuses années.) Mais si vous faites ce travail maintenant, il est important que votre cœur, votre message et votre identité visuelle s’alignent, quel que soit l’ordre dans lequel vous les abordez.

Nous supposons que c’est le cas. Mais si ce n’est pas le cas, découvrez Comment choisir le nom de marque parfait .

Créez l’essence de votre marque

Votre essence de marque se compose de votre :

Personnalité
Voix
Ton

Identifier ces éléments peut paraître intimidant, mais ce n’est pas une corvée. Ce n’est même pas une chasse. Votre essence est inhérente. Il n’est pas nécessaire de le fabriquer ; il doit simplement être déterré et documenté avec une certaine intention.

1) Identifiez votre personnalité. Votre personnalité est essentiellement constituée des caractéristiques et des attributs humains de votre marque. Vous êtes curieux et enthousiaste ? Élite et sophistiqué ? Sauvage et fou? Votre personnalité est le reflet de votre cœur de marque, influencée par vos convictions et démontrée dans votre comportement. Lorsque vous avez une compréhension intime de votre personnalité, vous pouvez l’infuser dans tous les aspects de votre marque, de votre processus de service client à vos descriptions de produits. C’est un moyen puissant de vous différencier et d’entretenir des relations.

Suivez notre guide pour trouver la personnalité de votre marque.

2) Identifiez la voix de votre marque. C’est ainsi que votre marque sonne et s’exprime. N’oubliez pas que chaque voix de marque est unique . Une marque de yaourt ne parle pas comme une marque de voiture, et une marque de voiture sonne différemment d’une autre. Votre personnalité influence déjà la voix de votre marque ; il vous suffit de l’articuler pour pouvoir communiquer de manière cohérente dans votre contenu.

Utilisez le modèle de voix de marque dans la boîte à outils de marque et suivez notre guide pour trouver la voix de votre marque .

N’oubliez pas : les mots, expressions, argot et blagues que vous utilisez communiquent votre identité de manière directe et indirecte. Pensez à la manière dont vous souhaitez parler et à la manière dont vos clients souhaitent qu’on s’adresse à eux.

3) Identifiez votre ton. Le ton de votre marque est essentiellement notre attitude générale. Votre voix est peut-être autoritaire, mais le ton est respectueux. Considérez la voix de votre marque comme la façon dont vous parlez, et votre ton comme la façon dont vous parlez dans différents contextes. Vous utilisez toujours la même voix, mais vous pouvez changer de ton en fonction de la personne à qui vous parlez.

Si vous ne savez pas exactement quel est votre ton, pensez à ce que vous voulez faire ressentir aux gens. Devez-vous leur parler comme si vous étiez un voisin serviable et gentil, ou un amant mystérieux et distant ? Pour commencer, choisissez au moins 3 mots pour décrire votre ton. (Par exemple, Uber décrit son ton comme « optimiste, invitant, audacieux. »)

Une fois votre essence de marque articulée, vous avez constitué une base pour communiquer qui vous êtes réellement à chaque point de contact, des pop-ups de votre site à votre flux Twitter. (Les marques qui font cela le mieux sont celles que nous aimons le plus, peu importe ce qu’elles vendent.)

Créez votre message de marque

Il existe de nombreuses façons de parler de qui vous êtes, de ce que vous faites et des raisons pour lesquelles les gens devraient choisir votre marque plutôt que celle de vos concurrents. Pour les besoins de cette stratégie de marque, nous commençons par le message le plus élémentaire : votre argument de valeur , votre slogan et vos piliers de message .

1) Articulez votre accessoire de valeur. Votre argument de valeur est une explication succincte des avantages fonctionnels et émotionnels que votre produit ou service offre aux clients. Il ne s’agit pas seulement de qui vous êtes et de ce que vous faites différemment (votre positionnement) ; c’est aussi la façon dont vous résolvez leur problème et pourquoi ils devraient vous choisir plutôt que la concurrence.

Vous pouvez également y voir la promesse de ce que votre client recevra s’il achète chez vous. Si vous voulez que votre marque réussisse, vous devez avoir la réponse à cette question avant que quiconque ne la pose. À l’avenir, c’est ce que tous vos messages soutiendront et renforceront en fin de compte.

Utilisez le modèle de message de marque dans la boîte à outils de marque et suivez notre guide pour rédiger une proposition de grande valeur .

2) Distiller votre slogan. Votre slogan est une phrase, une expression ou un mot utilisé pour résumer une position sur le marché. Trouver un bon slogan, ce n’est pas comme dans les films. La plupart des entreprises n’ont pas de Don Draper pour simplement vous fournir la ligne parfaite. C’est généralement un long travail de brainstorming et d’itérations. Heureusement, les chercheurs découvrent les clés d’un bon slogan, offrant des informations intéressantes qui peuvent vous aider à choisir celui qui convient le mieux.

Utilisez le modèle de message de marque dans la boîte à outils de marque . Suivez notre guide pour rédiger un excellent slogan et consultez ces 13 exemples de slogan uniques pour vous inspirer.

2) Identifiez vos piliers de messagerie. Vos piliers de messagerie sont les histoires clés que vous souhaitez raconter sur votre marque : ce qui vous rend unique et différent. Chaque élément de contenu que vous créez doit renforcer ces messages fondamentaux sur tous les points de contact.

Utilisez le modèle de message de marque dans la boîte à outils de marque et suivez notre guide pour créer votre message de marque .

En fonction des besoins de votre marque, vous souhaiterez peut-être articuler des éléments de message supplémentaires, notamment :

Promesse de marque
Histoire de la marque
Manifeste/compact
Origine ou histoire du fondateur
Résumé en quelques secondes

Partie 3 : Concevez votre identité visuelle

Lorsque la plupart des gens pensent au branding, ils pensent à l’identité visuelle d’une marque : le logo, les couleurs, la typographie et d’autres éléments qui font office de « visage » de la marque. Maintenant que vous avez cristallisé votre cœur et votre message, il est temps de le visualiser avec les bases :

Logo
Typographie
Couleur
Imagerie

Une identité visuelle forte se veut avant tout utile. Vous ne concevez pas seulement pour aujourd’hui. Vous concevez pour l’avenir de votre marque. Ainsi, une bonne identité visuelle c’est :

Flexible : il doit pouvoir évoluer avec votre marque, que vous vous lancez dans de nouveaux produits, services ou même de nouvelles industries.
Complet : il doit fournir aux concepteurs de marques et aux créateurs de contenu les outils dont ils ont besoin pour bien faire leur travail.
Intuitif : Il doit être conçu et bien construit de manière intuitive afin que chaque élément complète l’autre.

Remarque : En fonction de votre marque, vous devrez peut-être élargir votre identité visuelle au fil du temps. Si tel est le cas, vous pourriez envisager d’ajouter des lignes directrices pour des éléments visuels supplémentaires.

Logo

Un bon logo est un logo mémorable, et les recherches montrent que les logos les plus mémorables sont les logos les plus simples. Vous voulez qu’il reflète votre marque, oui, mais restez simple si vous voulez qu’il ait un impact. Vous devez également tenir compte de la manière dont les gens traitent visuellement les images et leur attribuent une signification, car des recherches ont montré que les gens attribuent différents attributs à différentes formes.

Pour commencer, utilisez la liste de contrôle de l’identité visuelle dans notre boîte à outils de marque pour vous assurer de concevoir une identité visuelle complète. Suivez notre Guide pour concevoir un logo que vous aimez et assurez-vous d’éviter les 7 erreurs de conception de logo les plus courantes.

Typographie

La typographie est une extension de votre logo ; par conséquent, nous commençons par la conception du logo. Cependant, la typographie est plus importante que jamais, car les gens utilisent des mots sur plusieurs supports. Cela dit, quelque chose qui fonctionne sur votre emballage peut ne pas fonctionner correctement sur votre site Web. Il est donc important de considérer non seulement la façon dont votre typographie s’aligne sur votre marque, mais aussi les nombreuses applications pour lesquelles elle sera utilisée.

Suivez notre guide pour trouver la bonne typographie pour votre marque.

Couleurs

La couleur est l’un des éléments les plus puissants et les plus mystérieux du branding. Les recherches suggèrent que cela peut affecter tout, de la perception de la marque à l’intention d’achat, mais il s’agit d’une science un peu délicate. Toutes les couleurs n’évoquent pas les mêmes choses chez tout le monde car nos associations avec la couleur sont très subjectives.

Suivez notre guide pour choisir les bonnes couleurs de marque .

Imagerie

L’imagerie est plus importante que jamais, maintenant qu’une grande partie de votre marque est communiquée via les médias visuels. Que vous choisissiez la photographie, l’illustration ou une combinaison des deux, tout doit correspondre à votre marque.

Illustration

Développer un style d’illustration unique est un moyen intelligent de marquer visuellement votre contenu, mais n’en faites pas trop. Vous voulez un style clair, distinct et conforme à la marque. De plus, ne mélangez pas les styles et n’encombrez pas les illustrations avec des déchets visuels.

La photographie

La photographie est un outil efficace et polyvalent dont la conception prend moins de temps. Cependant, vous avez besoin d’une esthétique claire pour qu’elle reste cohérente avec votre marque. Vous devez également tenir compte des ressources dont vous disposez. Heureusement, il existe de nombreuses sources parmi lesquelles choisir.

Sites de stock (gratuits) : il existe une tonne de photographies de stock gratuites et de haute qualité en ligne, et vous pouvez facilement créer des traitements de conception uniques qui transforment une image de stock fade en une photographie qui communique votre marque. ( Pexels , Unsplash et StockSnap.io sont d’excellents points de départ.) Assurez-vous simplement de définir clairement les choses à faire et à ne pas faire pour des éléments tels que les filtres, les traitements de conception, la résolution, etc.
Licences d’images (payantes) : il existe une variété de services photo qui vous permettent d’acquérir des licences pour des photos individuellement ou sous forme d’abonnement. Ils sont moins susceptibles d’apparaître sur le site de vos concurrents, mais cela peut quand même arriver puisque n’importe qui peut les acheter. Consultez Shutterstock, Adobe Stock et Alamy si vous souhaitez emprunter cette voie.
Sur mesure (gratuit ou payant) : Nous vivons dans un âge d’or de la création, grâce à la quantité d’outils créatifs accessibles à tous. Vous pouvez commander des photographies ou laisser votre équipe s’en occuper, à condition qu’elle dispose des compétences et des outils nécessaires pour créer des images haute résolution.

Partie 4 : Créez vos directives de marque

Les directives de votre marque servent de guide sur la manière d’utiliser votre marque, en particulier dans le contenu et la communication que vous créez. Maintenir la qualité et la cohérence peut être un défi, surtout si vous travaillez avec des indépendants ou des agences externes. Ainsi, les directives de votre marque doivent inclure suffisamment d’orientations pour permettre à tout créateur de produire un travail qui renforce la marque au lieu de l’affaiblir.

Pour vous assurer que les directives de votre marque sont complètes, incluez des orientations pour votre identité visuelle et verbale.

Directives verbales
- Essence de la marque (personnalité, voix, ton)
- Slogan
- Accessoire de valeur
- Piliers de messagerie
- Tout autre élément utile ou pertinent
Lignes directrices visuelles
- Logo
- Couleur
- Typographie
- Imagerie (photographie, illustration)
- Hiérarchie
- Iconographie
- Visualisation de données
- Éléments interactifs
- Vidéo et mouvement
- Etc.

N’oubliez pas : la force d’une marque est déterminée par sa cohérence ou son absence.

Une fois que vous avez terminé vos directives, assurez-vous d’avoir une personne référente désignée qui peut répondre aux questions sur l’application correcte des directives de la marque, et assurez-vous que vos directives sont accessibles à votre équipe.

Comment donner vie à votre stratégie de marque

Maintenant que vous avez terminé le processus complet de stratégie de marque, vous pouvez faire une foutue sieste. Grâce à tout votre travail acharné, vous disposez officiellement de tous les outils dont vous avez besoin pour communiquer l’histoire de votre marque, aligner votre marque et votre entreprise et construire les relations durables dont vous avez besoin pour réussir à long terme. Bien entendu, ce travail n’est jamais terminé.

Pour mettre en œuvre efficacement votre stratégie de marque à l’avenir…

Tenez-vous au courant des meilleures pratiques. Consultez livres préférés sur le branding sur Amazon pour plus de conseils sur un branding efficace.
Créez du contenu aligné sur votre marque. Commencez par notre guide pour documenter votre stratégie de contenu.
Maîtrisez votre création de contenu. Découvrez comment améliorer votre production de contenu à chaque étape.
Racontez l’histoire de votre marque à chaque point de contact. Apprenez à raconter l’histoire de votre marque à travers chaque élément de contenu.
Maximisez la portée de votre contenu. Suivez notre guide pour élaborer une stratégie marketing pour vous assurer que votre contenu est présenté aux bons yeux.

Bien sûr, nous savons que tout cela peut représenter beaucoup de choses pour n’importe quelle équipe de marque, surtout si vous manquez de temps ou de ressources. Si tel est le cas, envisagez de faire appel à de l’aide. Suivez nos conseils pour trouver une agence de branding et découvrez ce que signifie travailler avec nous sur votre stratégie de marque . Nous serions ravis de vous aider à raconter l’histoire de votre marque.

FAQ

Qu'est-ce que la stratégie de différenciation ?

La stratégie de différenciation consiste à se démarquer de la concurrence grâce à des produits ou services uniques et valorisés par les clients. Elle permet à une marque de s’imposer et de prendre des parts de marché.

Quels sont les avantages d'une stratégie de différenciation ?

Il y a cinq avantages principaux à une stratégie de différenciation : attirer de nouveaux clients, construire une image de marque, rester fidèle à la mission de l’entreprise, attirer et conserver les meilleurs talents, et établir une culture d’entreprise significative.

Pouvez-vous donner un exemple de stratégie de différenciation ?

Pour adopter une stratégie de différenciation, une entreprise doit d’abord comprendre ce qui la passionne et ce dans quoi elle peut être la meilleure. Elle doit ensuite découvrir pourquoi ses clients ont choisi son entreprise et ce qui la différencie de leurs partenaires précédents. Enfin, elle doit se demander pourquoi son entreprise existe et ce qui manquerait aux gens si elle venait à disparaître.

Qu'est-ce que la différenciation ?

La différenciation est le processus par lequel une entreprise se distingue de ses concurrents en offrant quelque chose d’unique, que ce soit au niveau de ses produits, services, image de marque, relations client, etc. C’est un élément clé de la stratégie de différenciation.